Jak funguje doručení z Temu: Průvodce pro české zákazníky

Způsoby sledování zásilky

Sledování zásilky v dnešní době představuje klíčový prvek moderního doručovacího procesu, který umožňuje příjemcům i odesílatelům mít neustálý přehled o pohybu jejich balíků. Zákazníci mohou využívat několik různých metod pro monitoring své zásilky, přičemž každá z nich nabízí specifické výhody. Nejběžnějším způsobem je sledování pomocí unikátního sledovacího čísla, které zákazník obdrží ihned po podání zásilky. Toto číslo lze zadat do sledovacího systému přepravní společnosti, který poskytuje detailní informace o aktuální poloze a stavu zásilky.

Moderní přepravní společnosti nabízejí také pokročilé mobilní aplikace, které významně zjednodušují celý proces sledování. Tyto aplikace umožňují nejen sledovat aktuální pozici balíku, ale také poskytují push notifikace o důležitých změnách v průběhu přepravy. Uživatelé tak mohou být okamžitě informováni například o tom, že zásilka dorazila do depa, je připravena k doručení nebo že došlo k nějakému problému při doručování.

SMS notifikace představují další oblíbený způsob sledování zásilky, který je zvláště vhodný pro uživatele, kteří nepreferují používání chytrých telefonů nebo mobilních aplikací. Přepravce zasílá automatické textové zprávy s informacemi o významných událostech v průběhu přepravy, včetně předpokládaného času doručení. Tento systém je obzvláště užitečný pro starší generaci nebo pro ty, kteří upřednostňují jednodušší formu komunikace.

E-mailové sledování nabízí nejkomplexnější přehled o cestě zásilky. Zákazníci dostávají podrobné e-mailové zprávy obsahující nejen informace o aktuální poloze balíku, ale také předpokládaný čas doručení, případné změny v doručovacím harmonogramu a možnosti změny doručení. Tento způsob je ideální pro ty, kteří potřebují mít detailní dokumentaci o průběhu přepravy.

Pro firemní zákazníky a častější odesílatele jsou k dispozici specializované webové portály, které umožňují sledování většího množství zásilek současně. Tyto portály často nabízejí pokročilé funkce jako export dat, statistiky doručení nebo možnost hromadné správy zásilek. Některé přepravní společnosti dokonce poskytují API rozhraní, které umožňuje integraci sledovacího systému přímo do firemních informačních systémů.

Interaktivní mapa představuje moderní způsob vizualizace pohybu zásilky, který je stále častěji implementován do sledovacích systémů. Zákazníci mohou v reálném čase sledovat pohyb svého balíku na mapě, včetně zobrazení aktuální polohy doručovacího vozidla. Tento systém poskytuje přesnější odhad času doručení a umožňuje příjemcům lépe plánovat převzetí zásilky.

V případě mezinárodních zásilek je často nutné kombinovat různé způsoby sledování, jelikož zásilka může procházet přes několik různých přepravních společností. V takových případech je důležité mít k dispozici všechny potřebné sledovací údaje a vědět, jak správně využívat různé sledovací systémy pro získání kompletního přehledu o cestě zásilky.

Standardní dodací lhůty Temu

Doba doručení zásilek z Temu se může výrazně lišit v závislosti na několika faktorech, přičemž standardní dodací lhůta se pohybuje mezi 10 až 20 pracovními dny. Tato doba zahrnuje jak zpracování objednávky v asijských skladech, tak samotnou přepravu do České republiky. Je důležité si uvědomit, že Temu odesílá zboží především z Číny a dalších asijských zemí, což přirozeně ovlivňuje celkovou dobu doručení.

V případě standardního doručení Temu využívá kombinaci různých přepravních metod. Prvních několik dní je věnováno zpracování objednávky ve skladu, což obvykle trvá 1-3 pracovní dny. Následně je zásilka předána přepravní společnosti, která zajišťuje mezinárodní přepravu. Ta může probíhat letecky nebo námořní cestou, přičemž letecká přeprava je zpravidla rychlejší, ale může být nákladnější.

Pro zákazníky v České republice Temu spolupracuje s několika lokálními dopravci, kteří zajišťují finální doručení na uvedenou adresu. Jakmile zásilka dorazí do České republiky, je obvykle doručena během 1-3 pracovních dnů. V této fázi zákazník obdrží sledovací číslo, pomocí kterého může monitorovat aktuální stav své zásilky přímo na webových stránkách nebo v aplikaci Temu.

Je třeba počítat s tím, že během významných nákupních událostí nebo svátků může dojít k prodloužení standardních dodacích lhůt. Například během období výprodejů, jako je Black Friday nebo období před Vánoci, může být doba doručení delší kvůli zvýšenému počtu objednávek. V těchto případech může dodání trvat až 25-30 pracovních dnů.

Temu nabízí také možnost expresního doručení u vybraných produktů, které může zkrátit dodací lhůtu na 7-12 pracovních dnů. Tato služba je však zpoplatněna dodatečným poplatkem a není dostupná pro všechny položky v sortimentu. Zákazníci by měli věnovat pozornost informacím o dostupnosti expresního doručení přímo na produktové stránce.

Pro sledování zásilky Temu poskytuje detailní tracking systém, který umožňuje sledovat pohyb zásilky v reálném čase. Zákazníci mohou vidět, kdy byla objednávka zpracována, kdy opustila sklad, kdy dorazila do tranzitní země a kdy byla předána lokálnímu dopravci. Tento systém také poskytuje předpokládané datum doručení, které se průběžně aktualizuje podle aktuální situace.

V případě, že zásilka překročí standardní dodací lhůtu, Temu nabízí možnost kontaktovat zákaznickou podporu, která může poskytnout dodatečné informace o stavu zásilky. Pokud by došlo k významnému zpoždění přesahujícímu 30 pracovních dnů, zákazníci mají nárok na vrácení peněz nebo kompenzaci dle podmínek uvedených v obchodních podmínkách Temu.

Možnosti výběru dopravce pro doručení

Při odesílání zásilek mají zákazníci v současné době k dispozici širokou škálu možností, jak vybrat nejvhodnějšího dopravce pro doručení svých balíků a zásilek. Výběr správného dopravce je klíčovým faktorem, který může významně ovlivnit nejen rychlost doručení, ale také celkovou spokojenost s přepravní službou. Na českém trhu působí několik renomovaných přepravních společností, přičemž každá z nich nabízí specifické služby a výhody.

Zákazníci mohou volit mezi tradičními dopravci, jako je Česká pošta, která disponuje nejrozsáhlejší sítí poboček a výdejních míst po celé republice. Alternativou jsou soukromí přepravci jako PPL, DPD, GLS či Zásilkovna, kteří často nabízejí modernější přístup k doručování a sledování zásilek. Při výběru dopravce je důležité zvážit několik klíčových faktorů. Především jde o dostupnost služeb v cílové lokalitě, cenovou politiku, rychlost doručení a dodatečné služby, jako je pojištění zásilky nebo možnost sledování její cesty.

Významným aspektem při rozhodování je také způsob doručení, který dopravce nabízí. Někteří poskytují doručení až do ruky, jiní preferují síť výdejních míst nebo samoobslužných boxů. V poslední době roste popularita právě výdejních míst a boxů, které nabízejí flexibilní vyzvednutí zásilky v čase, který vyhovuje příjemci. Moderní dopravci také implementují pokročilé technologie pro sledování zásilek v reálném čase a poskytují přesné informace o předpokládaném čase doručení.

Pro firmy a pravidelné odesílatele je důležitá možnost uzavření rámcových smluv s dopravci, které mohou přinést výhodnější cenové podmínky a nadstandardní služby. Významnou roli hraje také kvalita zákaznického servisu a schopnost dopravce řešit případné problémy či reklamace. Některé přepravní společnosti nabízejí specializované služby pro specifické typy zásilek, jako jsou křehké předměty, nadrozměrné zásilky nebo zboží vyžadující speciální zacházení.

V neposlední řadě je třeba vzít v úvahu ekologický aspekt přepravy. Mnoho dopravců se v současnosti zaměřuje na udržitelnost a nabízí ekologicky šetrné způsoby doručování, například využívání elektrických vozidel nebo optimalizaci tras pro snížení uhlíkové stopy. Zákazníci tak mohou svým výběrem dopravce přispět k ochraně životního prostředí.

Při mezinárodních zásilkách je důležité zohlednit zkušenosti dopravce s přeshraniční přepravou, znalost celních předpisů a schopnost zajistit hladký průběh celého procesu. Významnou roli hraje také dostupnost tracking systému, který umožňuje sledovat pohyb zásilky napříč různými zeměmi a poskytuje aktuální informace o jejím stavu. Moderní dopravci často nabízejí mobilní aplikace, které umožňují pohodlné sledování zásilek a správu doručení přímo z mobilního telefonu.

Netrpělivé čekání na balíček je jako sledování vody v konvici - zdá se to být věčností, ale nakonec se dočkáme

Radmila Procházková

Doručení na výdejní místa a domů

Naše společnost nabízí několik možností doručení vaší zásilek, přičemž se snažíme maximálně vyhovět potřebám našich zákazníků. Doručení na výdejní místa představuje oblíbenou volbu pro ty, kteří preferují vlastní časový harmonogram vyzvednutí. Síť našich výdejních míst pokrývá celou Českou republiku a zahrnuje jak vlastní pobočky, tak partnerské prodejny a samoobslužné boxy dostupné non-stop.

Proces doručení na výdejní místo je jednoduchý a efektivní. Po odeslání zásilky obdržíte notifikační SMS a e-mail s unikátním kódem pro vyzvednutí. Zásilka je na výdejním místě k dispozici po dobu 7 kalendářních dnů, přičemž den před vypršením této lhůty vás systém automaticky upozorní. Ve většině výdejních míst můžete zásilku vyzvednout v rozšířených otevíracích hodinách, často i o víkendech.

Doručení až domů zajišťujeme prostřednictvím našich profesionálních kurýrů, kteří jsou vybaveni nejmodernější technikou pro sledování zásilek v reálném čase. Den před doručením obdržíte SMS s předpokládaným časovým oknem doručení. V den doručení můžete sledovat pohyb kurýra online a dostanete přesnou informaci o času doručení s přesností na jednu hodinu. Kurýr vás kontaktuje přibližně 30 minut před příjezdem.

Nabízíme také flexibilní možnost změny adresy doručení nebo přesměrování zásilky na výdejní místo, pokud vám původně zvolený způsob doručení nevyhovuje. Tuto změnu lze provést jednoduše přes naše webové rozhraní nebo mobilní aplikaci nejpozději do půlnoci dne předcházejícího plánovanému doručení.

Pro maximální komfort zákazníků poskytujeme večerní doručení ve vybraných lokalitách, které je ideální pro ty, kteří jsou přes den v zaměstnání. Tento nadstandardní servis je dostupný v časovém rozmezí od 17:00 do 21:00 hodin. V případě, že nejste zastiženi na dodací adrese, kurýr se pokusí o druhé doručení následující pracovní den, případně můžete zásilku přesměrovat na vámi vybrané výdejní místo.

Všechny zásilky jsou pojištěny proti poškození a ztrátě během přepravy. Nabízíme také možnost připojištění cenných zásilek nad rámec standardního pojištění. Pro větší bezpečnost při doručování cenných zásilek poskytujeme službu ověření totožnosti příjemce pomocí občanského průkazu nebo předem zaslaného PIN kódu.

V případě reklamací nebo dotazů je k dispozici naše zákaznické centrum, které vyřizuje všechny požadavky v pracovních dnech od 8:00 do 18:00 hodin. Průběh doručování lze sledovat online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím našeho track & trace systému, který poskytuje detailní informace o aktuální poloze a stavu zásilky včetně historie všech událostí spojených s přepravou.

Ceny dopravy podle velikosti balíku

Dopravní náklady se odvíjí především od rozměrů a hmotnosti vaší zásilky, přičemž každá přepravní společnost má své specifické cenové tarify. Pro menší balíky do rozměrů 30 x 20 x 15 centimetrů a váhy do dvou kilogramů se cena pohybuje nejčastěji v rozmezí 89 až 129 Kč. Tyto zásilky jsou ideální pro doručení drobného zboží, jako je elektronika, knihy nebo oblečení. Střední balíky, které nepřesahují rozměry 50 x 40 x 30 centimetrů a váhu pěti kilogramů, jsou zpoplatněny částkou 149 až 199 Kč, v závislosti na zvoleném dopravci a destinaci.

Způsob doručení	Doba doručení	Sledování zásilky	Cena od
Česká pošta - Balík Do ruky	1-2 pracovní dny	Ano	129 Kč
PPL	1-2 pracovní dny	Ano	119 Kč
Zásilkovna	2-3 pracovní dny	Ano	69 Kč
DPD	1-2 pracovní dny	Ano	109 Kč

Pro objemnější zásilky, které překračují standardní rozměry, ale stále spadají do kategorie běžných balíků do rozměrů 80 x 60 x 40 centimetrů a hmotnosti do deseti kilogramů, se cena může vyšplhat na 259 až 349 Kč. U těchto zásilek je důležité počítat s případným příplatkem za nadrozměrnost, který se může pohybovat v rozmezí 100 až 200 Kč. Některé přepravní společnosti nabízejí také expresní doručení, které je zpravidla o 50 až 100 Kč dražší než standardní přeprava.

V případě velmi rozměrných zásilek, které přesahují běžné limity, se cena stanovuje individuálně podle přesných rozměrů a váhy. Nadrozměrné balíky vyžadují speciální zacházení a často i specifický způsob přepravy, což se promítá do konečné ceny. Pro zásilky s délkou nad 170 centimetrů nebo součtem všech tří stran přesahujícím 240 centimetrů se aplikuje dodatečný poplatek, který může dosáhnout až několika set korun.

Je třeba mít na paměti, že některé přepravní společnosti účtují také příplatky za doručení do odlehlých oblastí nebo za specifické časové sloty doručení. Doručení na konkrétní hodinu nebo v evening režimu může navýšit základní cenu o 50 až 150 Kč. Při výběru dopravce je proto důležité zvážit nejen základní cenu přepravy, ale i všechny dodatečné poplatky, které mohou celkovou částku významně ovlivnit.

Pro pravidelné zákazníky nabízejí přepravní společnosti často věrnostní programy nebo množstevní slevy, které mohou snížit náklady na přepravu o 10 až 30 procent. Významnou roli hraje také způsob předání zásilky - vyzvednutí na výdejním místě bývá zpravidla o 20 až 40 Kč levnější než doručení na adresu. Některé společnosti nabízejí také možnost sledování zásilky v reálném čase nebo pojištění proti ztrátě či poškození, což může mírně navýšit základní cenu přepravy, ale poskytuje dodatečnou jistotu při přepravě cenného zboží.

Řešení problémů při doručování

Při doručování zásilek se můžeme setkat s různými komplikacemi, které mohou způsobit zpoždění nebo dokonce nedoručení zásilky. Nejčastějším problémem je nepřítomnost adresáta v době doručení. V takovém případě dopravce obvykle zanechá oznámení o neúspěšném pokusu o doručení s informacemi o tom, kde si lze zásilku vyzvednout. Zásilka bývá standardně uložena na nejbližší pobočce přepravní společnosti nebo na výdejním místě.

Pokud sledovací systém ukazuje, že zásilka byla doručena, ale adresát ji neobdržel, je důležité nejprve kontaktovat přepravní společnost a ověřit přesné místo doručení. Někdy může dojít k situaci, kdy řidič zanechal balík u sousedů nebo na jiném alternativním místě. V případě, že se zásilka skutečně ztratila, je nutné neprodleně zahájit reklamační řízení. Přepravní společnosti mají obvykle stanovené lhůty pro podání reklamace, proto je důležité jednat rychle.

Další častou komplikací je poškození zásilky během přepravy. V tomto případě je klíčové zdokumentovat stav zásilky ihned při převzetí, ideálně vyfotografovat poškození ještě v přítomnosti kurýra. Pokud je poškození zjištěno až po otevření zásilky, je nutné kontaktovat dopravce co nejdříve a postupovat podle jeho reklamačního řádu. Většina přepravců požaduje fotodokumentaci poškození a původního obalu.

Problémy mohou nastat i s nesprávně uvedenou nebo neúplnou adresou. V takovém případě se dopravce obvykle pokusí kontaktovat odesílatele nebo příjemce pomocí telefonního čísla uvedeného na zásilce. Je proto velmi důležité uvádět při odesílání zásilky správné a aktuální kontaktní údaje. Pokud se nepodaří problém s adresou vyřešit, zásilka bude vrácena odesílateli.

V zimním období nebo při nepříznivém počasí může dojít ke zpoždění doručení. Přepravní společnosti se snaží dodržovat stanovené dodací lhůty, ale bezpečnost jejich zaměstnanců a zásilek je prioritou. V těchto případech je vhodné sledovat aktuální informace o doručování na webových stránkách dopravce a být trpělivý.

Při řešení jakýchkoliv problémů s doručením je klíčová komunikace. Většina přepravních společností nabízí zákaznickou podporu, která je připravena pomoct s řešením problémů. Je důležité mít připravené všechny relevantní informace o zásilce, jako je číslo zásilky, datum odeslání a kontaktní údaje. Čím přesnější informace poskytneme, tím rychleji může být problém vyřešen.

V případě, že standardní postupy řešení problémů nevedou k uspokojivému výsledku, je možné podat oficiální stížnost nebo se obrátit na spotřebitelskou organizaci. Některé přepravní společnosti nabízejí také možnost pojištění zásilek, což může být užitečné zejména při zasílání cenných předmětů. V případě ztráty nebo poškození pojištěné zásilky je pak možné žádat o náhradu škody v plné výši pojištěné hodnoty.

Reklamace nedoručených nebo poškozených zásilek

V případě problémů s doručením zásilky je důležité jednat rychle a efektivně. Pokud zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu nebo byla doručena v poškozeném stavu, máte právo na reklamaci. Reklamaci je nutné podat co nejdříve, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky v případě viditelného poškození, nebo do 2 pracovních dnů od zjištění skrytého poškození obsahu zásilky.

Při převzetí zásilky je vždy důležité důkladně zkontrolovat její stav. Pokud zjistíte jakékoliv poškození obalu nebo máte podezření na poškození obsahu, je nezbytné tuto skutečnost zaznamenat přímo do přepravního listu nebo protokolu o převzetí. Nejlepší je také pořídit fotodokumentaci poškozeného balíku přímo při převzetí, což může významně usnadnit následný reklamační proces.

V případě nedoručené zásilky je třeba nejprve ověřit její aktuální stav pomocí sledovacího čísla v systému dopravce. Pokud zásilka vykazuje status doručení, ale ve skutečnosti nebyla doručena, je nutné neprodleně kontaktovat jak odesílatele, tak přepravní společnost. Dopravce má povinnost prošetřit okolnosti doručení a případně zahájit pátrání po zásilce. V takových případech je standardní lhůta pro vyřešení reklamace 30 dnů.

Při podávání reklamace je nezbytné shromáždit veškerou dostupnou dokumentaci - přepravní list, fotografie poškození, původní fakturu nebo doklad o koupi zboží, korespondenci s dopravcem a další relevantní materiály. Reklamaci lze podat osobně na pobočce přepravní společnosti, písemně doporučeným dopisem nebo prostřednictvím online reklamačního formuláře. V reklamaci je třeba přesně specifikovat důvod reklamace, popsat vzniklou škodu a uvést požadovaný způsob řešení.

Přepravní společnosti mají ze zákona povinnost nahradit škodu vzniklou při přepravě. Výše náhrady se odvíjí od deklarované hodnoty zásilky a typu přepravní služby. V případě ztráty nebo úplného zničení zásilky může být náhrada škody až do výše skutečné hodnoty zásilky, maximálně však do limitu stanoveného přepravními podmínkami konkrétního dopravce.

Je důležité si uvědomit, že některé typy zboží vyžadují speciální zacházení nebo balení. Pokud nebyly dodrženy pokyny pro správné zabalení zásilky, může být reklamace zamítnuta. Proto je vhodné při odesílání cenných nebo křehkých předmětů zvolit adekvátní způsob balení a případně si připlatit za nadstandardní pojištění zásilky.

V případě zamítnutí reklamace máte právo se odvolat. Odvolání je třeba podat písemně do 15 dnů od doručení zamítavého stanoviska. Pokud ani po odvolání nedojde k uspokojivému vyřešení situace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít služeb spotřebitelských organizací. V krajním případě je možné řešit spor soudní cestou, což by však mělo být až posledním řešením vzhledem k časové a finanční náročnosti takového procesu.

Kontaktování zákaznické podpory Temu

Pokud potřebujete kontaktovat zákaznickou podporu Temu ohledně vašeho doručení nebo získat aktuální informace o vaší zásilce, máte několik možností, jak to udělat. Nejrychlejším způsobem je využít chatovací funkci přímo v aplikaci Temu, kde jsou k dispozici zákaznické služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákaznická podpora je připravena řešit jakékoliv dotazy týkající se doručení vašich objednávek, včetně případných zpožděných zásilek nebo problémů s doručovací adresou.

V případě, že potřebujete zjistit aktuální stav vaší zásilky, můžete využít sledovací číslo, které jste obdrželi po odeslání objednávky. Toto číslo můžete zadat přímo do sekce Sledování zásilky v aplikaci nebo na webových stránkách Temu. Systém vám zobrazí podrobné informace o tom, kde se vaše zásilka právě nachází a kdy můžete očekávat její doručení.

Zákaznická podpora Temu je známá svou rychlou odezvou, obvykle odpovídá do několika minut. V případě urgentních dotazů týkajících se doručení je možné využít prioritní podporu, která je k dispozici pro objednávky s expresním doručením nebo pro případy, kdy zásilka významně překročila předpokládanou dobu doručení.

Je důležité zmínit, že při kontaktování podpory byste měli mít připravené všechny relevantní informace, jako je číslo objednávky, sledovací číslo zásilky a detaily o problému, který potřebujete vyřešit. To významně urychlí celý proces řešení vašeho požadavku. Zákaznická podpora Temu komunikuje v češtině prostřednictvím automatického překladu, což může někdy vést k drobným nepřesnostem v komunikaci, ale většinou to nepředstavuje významný problém.

V případě, že vaše zásilka má zpoždění nebo se objevily jiné komplikace s doručením, zákaznická podpora Temu má pravomoc nabídnout různé formy kompenzace. Může se jednat o částečnou refundaci, kupón na další nákup nebo v některých případech i úplné vrácení peněz. Každý případ je posuzován individuálně na základě konkrétní situace a historie vašich objednávek.

Pro efektivní komunikaci se zákaznickou podporou je vhodné být konkrétní a jasně popsat svůj problém. Pokud například došlo ke zpoždění doručení, uveďte, jak dlouho již na zásilku čekáte a zda se tracking number aktualizuje. V případě problémů s doručovací adresou je důležité co nejdříve kontaktovat podporu, aby mohla zajistit nápravu ještě před odesláním zásilky nebo během její cesty k vám.

Zákaznická podpora Temu také poskytuje asistenci při řešení situací, kdy zásilka dorazila poškozená nebo neúplná. V takových případech je nutné problém nahlásit co nejdříve a ideálně přiložit fotodokumentaci. Reklamační oddělení následně zpracuje váš požadavek a navrhne nejvhodnější řešení situace.

Platební metody a poplatky

Při výběru způsobu platby za doručení zásilek nabízíme několik flexibilních možností, které se přizpůsobí vašim potřebám. Základní platební metodou je platba předem bankovním převodem, která je bez dodatečných poplatků a umožňuje nejrychlejší zpracování vaší zásilky. Pro zákazníky preferující okamžité platby je k dispozici online platba kartou, která je rovněž osvobozena od transakčních poplatků a garantuje okamžité potvrzení platby.

Pro firemní zákazníky a pravidelné odesílatele nabízíme možnost platby na fakturu se splatností 14 dní, přičemž tato služba je podmíněna předchozím ověřením bonity. V případě pravidelných měsíčních objemů nad 50 zásilek poskytujeme individuální cenové podmínky a možnost prodloužené splatnosti až na 30 dní. Dobírka jako způsob platby je zpoplatněna dodatečným poplatkem 29 Kč za zásilku v rámci České republiky a 89 Kč při mezinárodním doručení.

Ceník doručení se odvíjí od velikosti a váhy zásilky, přičemž základní sazba pro standardní balík do 5 kg začíná na 129 Kč. Expresní doručení do následujícího pracovního dne je k dispozici za příplatek 100 Kč. V případě nadrozměrných zásilek nebo zásilek s nestandardními rozměry se účtuje dodatečný poplatek dle aktuálního ceníku přepravce. Při doručení na výdejní místo můžete využít zvýhodněnou sazbu, která je v průměru o 20 % nižší než doručení na adresu.

Nabízíme také prémiové služby jako je pojištění zásilky, které činí 1 % z deklarované hodnoty zásilky, minimálně však 50 Kč. Sledování zásilky v reálném čase je poskytováno zdarma ke všem zásilkám, včetně notifikací o průběhu doručení prostřednictvím SMS a e-mailu. Pro pravidelné zákazníky máme připraven věrnostní program, který nabízí progresivní slevy až do výše 15 % z ceny přepravy.

V případě reklamací a vrácení zboží hradí náklady na přepravu prodávající, pokud je reklamace uznána jako oprávněná. Při nedoručitelnosti zásilky z důvodu na straně příjemce účtujeme poplatek za opakované doručení ve výši 79 Kč. Změna doručovací adresy po odeslání zásilky je zpoplatněna částkou 49 Kč. Všechny uvedené ceny zahrnují DPH v zákonné výši a jsou pravidelně aktualizovány v závislosti na změnách na trhu přepravních služeb.

Pro mezinárodní zásilky platí speciální tarify založené na cílové destinaci a typu přepravy. Základní mezinárodní přeprava do zemí EU začíná na 299 Kč, přičemž doba doručení se pohybuje mezi 3-5 pracovními dny. Express služby do zahraničí jsou dostupné s příplatkem od 200 Kč a garantují doručení do 48 hodin v rámci EU.

Celní povinnosti při doručení

Při doručování zásilek ze zemí mimo Evropskou unii je třeba věnovat zvláštní pozornost celním povinnostem. Každá zásilka překračující hranice EU podléhá celnímu řízení, které může významně ovlivnit dobu doručení i konečnou cenu zásilky. Celní proces začíná již v okamžiku, kdy zásilka vstoupí na území Evropské unie, obvykle na letišti nebo v přístavním terminálu.

Pro hladký průběh celního řízení je nezbytné, aby odesílatel správně vyplnil veškeré potřebné dokumenty, především celní prohlášení a fakturu s přesnou hodnotou zboží. Od 1. července 2021 se zrušilo osvobození od DPH pro zásilky do 22 EUR, což znamená, že prakticky každá zásilka ze třetích zemí nyní podléhá jak clu, tak DPH. Příjemce zásilky musí počítat s tím, že kromě ceny za zboží zaplatí také DPH ve výši 21 % z celkové hodnoty zásilky včetně poštovného a případného cla.

Výše cla se odvíjí od typu zboží a jeho hodnoty, přičemž celní sazby se pohybují nejčastěji mezi 0 až 12 procenty. Pro určení přesné výše cla je klíčové správné zařazení zboží do celního sazebníku. V případě, že příjemce nemá zkušenosti s celním řízením, může využít služeb celního deklaranta nebo přepravní společnosti, která celní odbavení zajistí za něj.

Důležité je také vědět, že některé druhy zboží podléhají speciálním omezením nebo zákazům. Jedná se například o potraviny, léky, zbraně nebo chráněné druhy rostlin a živočichů. V těchto případech může být vyžadováno speciální povolení nebo certifikace. Nedodržení těchto předpisů může vést k zadržení zásilky nebo dokonce k jejímu zničení.

Proces celního odbavení může trvat několik dnů až týdnů, v závislosti na vytíženosti celního úřadu a kompletnosti dodané dokumentace. Přepravní společnosti obvykle informují příjemce o nutnosti celního odbavení prostřednictvím SMS nebo e-mailu. V této zprávě bývají uvedeny pokyny k dodání potřebných dokumentů a informace o platbě cla a DPH.

Pro urychlení celního procesu je vhodné mít předem připravené všechny potřebné dokumenty, včetně dokladu o hodnotě zboží, případně certifikátů o původu nebo bezpečnostních prohlášení. Některé přepravní společnosti nabízejí možnost předběžného elektronického celního odbavení, kdy příjemce může potřebné dokumenty nahrát online ještě před fyzickým doručením zásilky do České republiky.

V případě reklamace nebo vrácení zboží zpět odesílateli je třeba počítat s tím, že zaplacené clo a DPH mohou být vráceny pouze za specifických podmínek a po předložení příslušných dokladů. Tento proces může být časově náročný a vyžaduje pečlivé vedení dokumentace o celém průběhu reklamace.